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“3000元的智能锁，不用拉几下指纹就可以打开”“女子监控发现，她的指纹锁门自动打开了”……
随着智能化进入人们的日常生活，解放双手、避免在手机屏幕上刷键之痛的智能锁受到了众多消费者的青睐。 然而，当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。
用了一阵子，卖完了，就折断你的腿了。 智能锁真的安全可靠吗？
不用指纹自动开门？
据媒体报道，2月2日，有网友称，网购的飞利浦密码锁无需指纹、密码即可直接开启。 当天晚上，一名男子开门闯入他家，随后声称走错了门。 对此密码锁指纹锁，飞利浦客服表示，该产品已过保修期，维修需自费，并表示：“如果被进屋，建议报警。”
当事人在社交平台上公布的售后聊天记录。 某社交平台截图。
不少网友表示，“好吓人”。 “技术越高，越不可靠。” “智能锁是一种智商税。”
2月7日，飞利浦客服告诉中新财经，该事件是智能锁安装出现问题导致，将按保修期处理。 涉事人员也在社交平台上表示，故障原因是锁体方向螺丝装反了。
中新财经注意到，不少网友表示，之前也遇到过这样的情况，而且涉及的智能锁品牌也不尽相同。 其中，一位网友装修的新房还没有入住，指纹锁防盗门不知为何突然自动打开。
方便快捷的智能锁为何唱响“空城计”？
有业内人士表示，指纹锁失灵很可能是安装时方轴与锁体的配合出现问题：“方轴太短，连门都打不开验证成功，方轴反了，则无需验证，也能开门。 此外，门体变形和面板失效也会影响智能锁的验证。 “比如，半导体指纹识别虽然安全性高，但不易维护，使用寿命也比较短。”
智能锁安全可靠吗？
随着中国智能家居市场的稳步增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求激增。 尽管与欧美国家相比，我国智能锁的普及率仍较低，但奥维云网数据显示，2021年，中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比-年增长31.4%； 实现销售额71亿元，同比增长35.5%。
据行业统计，2020年以来，我国已成为全球最大的智能锁产销大国。 2022年将有1600多家智能锁企业、3500多个终端品牌入市。 该行业竞争激烈。
同时，智能锁的安全性和可靠性也一直备受消费者关注。
早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”的传闻，中消协就对29款智能门锁样品进行了检测。 其中，48.3%的样本密码存在开启安全风险，50%的样本存在指纹识别开启安全风险，85.7%的样本存在信息身份证开启安全风险。
同年，京津冀消费者协会对28个品牌的38个样本进行了检测，结果显示，近80%的检测样本不可靠。 检测结果显示，大部分样本可靠性较差，虚假宣传活体指纹功能，IC卡钥匙可破解复制，可假指纹开锁。
2022年国家市场监督管理总局发布电子门锁质量抽查报告。 结果显示，在抽查的123批次产品中，有42批次产品不合格密码锁指纹锁，不合格率为34.1%。
某视觉智能锁。摄影：左雨晴
一位业内人士告诉中新财经，与2019年消协的评价相比，目前市场上存在问题的智能锁多为低价或三无品牌产品。 随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以得到保证。 “虽然早期的智能锁存在很多问题，但从技术上讲，修改起来比较简单，大部分厂商都已经完善了。”
中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁大多采用了CPU卡、半导体指纹、虚拟密码等更加安全的验证方式，但部分品牌仍采用IC卡、光锁等易于验证的方式。破解。 指纹。 “主要原因是IC卡和光学指纹的成本更低，光学指纹的使用寿命更长。” 业内人士表示。
一位销售人员告诉中新财经，智能锁作为一种电子产品，在使用过程中可能会出现各种各样的问题，就像手机一样，也在不断更新换代。 “旧款锁具容易出现各种问题，最好买最新款的。”
售后痛点难保“安全感”
智能锁可能出现的故障也让售后维护成为痛点。
中新财经注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉已超过2500条。 除质量问题外，大部分投诉集中在售后维修上。 不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差，维修师傅不专业。
比如有网友说：“一个独居女孩第一周半夜自己开门锁，结果客服回复说48小时内联系你。” “官方安装人员安装了一个多小时，结果门坏了。” “门锁坏了，打不开，等修的时候，我一直在想万一着火了怎么办。” 等等。 涉案门锁多为知名正规智能锁品牌。
某家居市场智能锁销售店。左雨晴 摄
采访中，一位智能锁门店老板告诉中新财经，对于消费者来说，选择智能锁最重要的考虑因素就是售后服务。 “很多智能锁品牌都有区域划分，区域外的售后服务很麻烦，更好的选择是去当地知名的智能锁实体店购买，这样售后服务有保障。”
另一位智能锁销售人员告诉中新财经，不同渠道购买的锁具售后情况存在差异。 “线上平台需要客服中转，可能比较耗时，尤其是团购渠道的售后；线下实体店与当地经销商对接相对较快，可以在短时间内上门维修”
