jczxw
智能时代，智能门锁正逐渐走进千家万户。 但是如果家里的智能锁出现故障，但是联系不到厂家，怎么办？
近日，消费者彭先生向上游新闻热线966966反映，他在某电商平台购买了一款云茂智能锁，但该智能锁关联的APP突然打不开，无法“设置密码或指纹。 并执行其他操作。
他尝试在门锁上设置密码和指纹，但由于没有说明，过了半天还是没有成功。 网商客服表示，厂家已经退店，只能由用户自行维修或折旧退货。
厂商退出市场，用户售后遇难
彭先生介绍，2017年8月，他在这家线上商城的云猫旗舰店购买了一把云猫智能锁，一直使用顺畅。 近日，外婆搬进来了，彭先生想给外婆加指纹钥匙时，发现智能门锁APP“鸿运智能生活”已经打不开了。
“使用说明书只介绍了如何使用APP控制门锁，并没有提到没有APP的情况下如何使用，那岂不是意味着用户将无法再修改密码和添加指纹？” “ 彭先生立即通过网商APP联系商户，但APP显示，销售该产品的“云猫旗舰店”已从网商平台下架。
后来，彭先生也想过其他方式联系商家，比如到他的淘宝旗舰店咨询，但一直无人接听。 他又拨通了厂商杭州鸿运网络科技有限公司的电话，但无人接听。
彭先生重新下载APP联系客服失败
给出两个解决方案
随后，彭先生致电电商客服寻求解决方案。 根据彭先生提供的通话录音，客服人员在电话中表示，实在抱歉新胜智能指纹锁厂家，但是商家已经关门了，找不到商家。
针对彭先生的问题，网商给出了两种解决方案：彭先生自己想办法维修，网商承担部分维修费用； 如果不接受维修，只能建议彭先生按照产品使用的比例进行折旧，退还费用。 .
彭先生哭笑不得，“总不能做个APP来控制门锁吧？肯定没办法修了。” 他表示，目前只想退货。 彭先生认为，网商是作为平台销售的。 商户获准进入时，应采取严格的准入标准，并通过相关方式建立退出机制。 一旦商家退市，平台应对消费者售后负责。
昨日下午，记者联系了网商客服，对方表示已经记录了情况，但是否是厂家关门或者该品牌旗舰店已经撤离，还需要进一步核实。 同时，消费者将在24小时内得到回复。
事后，彭先生告诉记者，网上商家与其联系，承诺按原价40%进行折旧补偿，智能门锁无需退货。 “我接受这个方案新胜智能指纹锁厂家，刚才网商已经退了我1019.4元。”
厂家声称要重新下载APP
记者尝试拨打彭先生提供的厂家电话，联系上了工作人员。 对方称，该公司刚刚退出线上业务，用户只需再下载一个APP，智能门锁就可以正常使用。 当记者就用户售后服务提出疑问时，该工作人员表示，用户可以联系厂家。
随后，彭先生也联系了厂家，再次下载了APP。 “现在可以正常使用，但是到了晚上APP就不能下载了，厂里说去问问，到现在还没有给我答复。”
彭先生表示，几经折腾，还是忍不住担心APP的后续使用问题。 他说：“最后还是换锁比较放心，毕竟涉及到居家安全。”
针对智能门锁企业不再提供APP服务，用户该怎么办的问题，从业18年的重庆五锁维开锁服务有限公司经理周勇认为，不少智能锁目前技术上是可以联网的，”但是无论是联网智能锁还是普通智能锁，一般都有管理员密码或者指纹或者应急钥匙，可以通过管理员在后台添加或者删除用户密码。”
周勇介绍，即使联网智能锁无法远程开门或使用其他功能，开门依然没有问题。 比如有了应急钥匙、密码、卡片或者NFC功能，消费者就不用担心APP被禁用后突然无法进门了。 情况发生。 “
提醒
购买智能锁需谨慎
消费者在选购智能门锁时应该注意哪些问题？ 周勇认为，在有品牌知名度的门店购买，应多加考虑。
“购买智能锁更多的是看服务和售后时效，万一遇到故障打不开门，就麻烦了。” 周勇建议，在网上购物时，要谨慎对待网络销售和评价。 同时，消费者也应谨慎选择价格远低于市场价格、保修期过长的产品。
