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半岛网3月19日讯 2020年7月石家庄指纹锁，家住黄岛区的市民谢先生花2020元申请了长城宽带300M青岛新品24个月智能锁套餐。 套餐包括24个月的宽带费和Colleen Da品牌指纹锁。 但谢先生发现，实际安装的指纹锁不仅与宣传图片不一样，而且锁体上也没有任何品牌标识，包装盒内也没有合格证和说明书，因此怀疑是“三无产品”。 谢先生多次拨打长城宽带客服热线寻求解释，但一直没有得到满意的答复。
谢先生家安装的指纹锁
爆料：宽带装指纹锁疑为“三无产品”
谢先生说，他是看到小区里的广告才申请长城宽带的，“销售人员告诉我，寄来的指纹锁是科琳达品牌的，型号是E7，但锁是放在木头上的。”送货的时候开门。箱子里石家庄指纹锁，外观上没有品牌名称，箱子里也没有合格证和说明书。没有使用说明书，不知道怎么操作。我想添加另一个指纹。” 由于怀疑指纹锁是“三无产品”，谢先生立即联系了当时为其办理宽带业务的业务员。
谢先生告诉记者，业务员一开始说给他发指令，但没有后续。 “可能我问的太多了，后来他就不接我的电话和微信了。” 于是，谢先生拨通了长城宽带的客服热线，谢先生表示，客服热线的工作人员一直都很亲切，只是没有回复。 “今年3月8日，终于有工作人员给我打电话，但对方说他们只是维护网络，不负责指纹锁的问题。” 谢总对长城宽带的回答很不满意。
长城宽带业务员在微信上发布的宣传单
长城宽带：指纹锁有证书有质检报告
3月19日上午，根据谢先生提供的传单，记者联系上了长城宽带青岛分公司的范先生。 范先生说，科琳达提供的指纹锁都是原厂生产的。 长城宽带在与科琳达品牌合作之前，严格审核了指纹锁的资质证书和质检报告，并非“三无产品”。 ，这些资料都可以在他们公司找到。 对于谢先生投诉的安装盒内没有合格证和使用说明书，范先生表示，正常的包装盒内都会有合格证使用说明书。 谢总有什么问题可以联系柯琳达询问。
Kelinda：未找到客户订单
记者电话联系了科琳达指纹锁的客服人员。 据客服人员介绍，他们生产的指纹锁都有完整的包装，包括说明书和合格证等，而且大部分指纹锁都有自己的品牌标识。 他们去年才生产出没有logo的锁体，而是在外包装上有logo的指纹锁。
客服人员称，今天刚接到谢先生的投诉，但在公司系统中并没有查到谢先生提供的订单号，而且上门安装谢先生的师傅也不是他们公司的. 客服人员解释说，对于他们与长城宽带的所有合作，长城宽带都会将客户信息传输给科琳达，由科琳达将订单录入系统。 并提供相应的售后服务。
3月19日下午，青岛科琳达指纹锁负责人屈先生联系上了记者。 曲先生告诉记者，他公司为客户安装的指纹锁市场价在2500元左右。 为防止营业厅内人员私售指纹锁，他们曾向营业厅提供锁体上没有品牌标识、仅作展示用途的指纹。 锁定原型，但即使是原型也带有合格证书和说明。 曲总表示，他们是第一次遇到谢总反映的问题，建议谢总先与长城宽带沟通，再由他们决定是否为谢总提供售后服务。关于沟通的结果。
